MODUŁ VII. PROFESJONALNA OBSŁUGA GOŚCIA HOTELOWEGO PRZEZ TELEFON. Komunikacja telefoniczna w pracy recepcjonistki hotelowej - ograniczenia i możliwości; Przywitanie i przedstawienie się, siła głosu przez telefon, sposoby na dostosowanie się do klienta hotelu; Zastosowanie analizy transakcyjnej Berna w rozmowie telefonicznej z klientem
Szkolenia zarządzanie produkcją oferowane przez Centrum SEMPER pozwalają skutecznie usprawnić proces produkcyjny i zmaksymalizować osiągane zyski. Efektywnie zarządzana firma produkcyjna jest też bardziej konkurencyjna i lepiej radzi sobie na rynku nawet w trudnych warunkach gospodarczych.
Kursy szkoleniowe Akademii FANUC są prowadzone w małych grupach przez doświadczonych trenerów, posiadających niezbędne certyfikaty. Nasze kursy gwarantują szybkie, intensywne szkolenie skoncentrowane na uczestniku, dające długotrwałe efekty. Szkolenia na miejscu. Jeśli chcesz, możemy przyjechać do Ciebie.
Szkolenie zarządzanie relacjami z klientami kluczowymi Kluczowi klienci to 20% takich klientów, którzy dostarczają 80% zysków. Kluczowi klienci, to tacy którzy mają potencjał by zaliczać się do kategorii 20/80.
Usługi, systemy informatyczne i obsługa firm, rozwiązania IT. COMARCH jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań IT obsługujących relacje z klientami, optymalizujących działalność firmy oraz procesy biznesowe.
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę z zakresu obsługi klienta. Trener prowadzący szkolenie Reklamacja i obsługa trudnego Klienta nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do
. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących.
Nazwa szkolenia: Data i miejsce: Prawo Pracy: Praca zdalna według projektu z czerwca 2022r., akta osobowe po zmianach prawnych oraz zatrudnianie i zwalnianie pracowników HR/Kadry/Płace 08 08 2022 - Gdańsk17 08 2022 - Poznań22 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - Wrocław14 09 2022 - Katowice14 09 2022 - Kraków19 09 2022 - Warszawa19 09 2022 - Wrocław26 09 2022 - Poznań12 10 2022 - Gdańsk24 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - Wrocław14 11 2022 - Katowice14 11 2022 - Kraków16 11 2022 - Poznań Potrącenia z wynagrodzeń, zasiłków i umów cywilnoprawnych 2021/2022 HR/Kadry/Płace 17 08 2022 - Wrocław19 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - Poznań24 08 2022 - Gdańsk23 09 2022 - Warszawa Zarządzanie energią – 4 obszary. Budowanie odporności psychicznej w czasach zmian Efektywność osobista 22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 27 09 2022 - Poznań17 10 2022 - 18 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 25 10 2022 - Kraków24 10 2022 - 25 10 2022 - Warszawa07 11 2022 - 08 11 2022 - Poznań Prawo Pracy: Urlopy wypoczynkowe i inne nieobecności oraz uprawnienia związane z rodzicielstwem w tym uprawnienia wynikające z dyrektywy work-life balance i ochrona sygnalistów HR/Kadry/Płace 09 08 2022 - Gdańsk18 08 2022 - Poznań23 08 2022 - Wrocław23 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - Kraków15 09 2022 - Katowice20 09 2022 - Warszawa20 09 2022 - Wrocław27 09 2022 - Poznań13 10 2022 - Gdańsk25 10 2022 - Warszawa25 10 2022 - Wrocław15 11 2022 - Katowice15 11 2022 - Kraków17 11 2022 - Poznań Pracownik Administracyjno – Biurowy (24 h) KursyKursy stacjonarneAsystentka/Sekretarka 10 09 2022 - 25 09 2022 - Warszawa01 10 2022 - 09 10 2022 - Warszawa29 10 2022 - 13 11 2022 - Warszawa26 11 2022 - 11 12 2022 - Warszawa Skuteczne techniki sprzedaży – czyli jak sprzedawać więcej i efektywniej Sprzedaż/Obsługa Klienta 18 08 2022 - 19 08 2022 - Poznań23 08 2022 - 24 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Gdańsk Szkolenie online Nowoczesne Przywództwo – buduj swoją pozycję lidera Szkolenia OnlineOnline Menedżerskie 25 08 2022 - 26 08 2022 - Online22 09 2022 - 23 09 2022 - Online Profesjonalny Office Manager – praktyczne metody zarządzania biurem Asystentka/Sekretarka 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Katowice29 08 2022 - 30 08 2022 - Wrocław15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa29 09 2022 - 30 09 2022 - Kraków06 10 2022 - 07 10 2022 - Wrocław10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice Akademia efektywnego handlowca (24h) – drabina sukcesu – do celu, po szczeblach procesu sprzedażowego – certyfikowany kurs dzienny KursyKursy stacjonarneSprzedaż/Obsługa Klienta 23 08 2022 - 26 08 2022 - Warszawa13 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław20 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa10 10 2022 - 13 10 2022 - Poznań18 10 2022 - 21 10 2022 - Wrocław15 11 2022 - 18 11 2022 - Warszawa06 12 2022 - 09 12 2022 - Poznań12 12 2022 - 15 12 2022 - Warszawa Skuteczny Project Manager Zarządzanie projektami 18 08 2022 - 19 08 2022 - Poznań18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Katowice12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa Windykacja w biznesie MenedżerskieSprzedaż/Obsługa Klienta 23 08 2022 - 24 08 2022 - Poznań25 08 2022 - 26 08 2022 - Gdańsk29 08 2022 - 30 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Warszawa22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Gdańsk20 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa20 10 2022 - 21 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 25 10 2022 - Poznań Zarządzanie ryzykiem w projekcie Zarządzanie projektami 18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa18 08 2022 - 19 08 2022 - Katowice22 08 2022 - 23 08 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa Mobbing i dyskryminacja w miejscu pracy. Jak rozpoznać i przeciwdziałać zjawiskom negatywnym? MenedżerskieHR/Kadry/Płace 08 08 2022 - 09 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Warszawa12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 27 09 2022 - Kraków26 09 2022 - 27 09 2022 - Katowice11 10 2022 - 12 10 2022 - Wrocław13 10 2022 - 14 10 2022 - Poznań17 10 2022 - 18 10 2022 - Warszawa19 10 2022 - 20 10 2022 - Gdańsk26 10 2022 - 27 10 2022 - Kraków26 10 2022 - 27 10 2022 - Katowice Executive Assistant – mistrzowska współpraca z szefem – poziom II Asystentka/Sekretarka 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Warszawa25 08 2022 - 26 08 2022 - Poznań29 08 2022 - 30 08 2022 - Wrocław29 08 2022 - 30 08 2022 - Katowice15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań29 09 2022 - 30 09 2022 - Kraków06 10 2022 - 07 10 2022 - Wrocław10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice Controlling personalny HR/Kadry/Płace 22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice13 10 2022 - 14 10 2022 - Gdańsk17 10 2022 - 18 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - 25 10 2022 - Wrocław26 10 2022 - 27 10 2022 - Poznań Budowanie motywacji i zarządzanie zaangażowaniem pracowników Menedżerskie 16 08 2022 - 17 08 2022 - Warszawa18 08 2022 - 19 08 2022 - Gdańsk22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań25 08 2022 - 26 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice29 09 2022 - 30 09 2022 - Wrocław29 09 2022 - 30 09 2022 - Warszawa Rekrutacja i selekcja pracowników – nowoczesne narzędzia rekrutera w czasach rynku pracownika HR/Kadry/Płace 22 08 2022 - 23 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 23 08 2022 - Katowice24 08 2022 - 25 08 2022 - Poznań24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa15 09 2022 - 16 09 2022 - Gdańsk19 09 2022 - 20 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Kraków22 09 2022 - 23 09 2022 - Katowice29 09 2022 - 30 09 2022 - Warszawa Akademia HR Business Partnera HR/Kadry/Płace 08 08 2022 - 10 08 2022 - Poznań17 08 2022 - 19 08 2022 - Kraków22 08 2022 - 24 08 2022 - Gdańsk22 08 2022 - 24 08 2022 - Warszawa12 09 2022 - 14 09 2022 - Kraków19 09 2022 - 21 09 2022 - Wrocław21 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk21 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa26 09 2022 - 28 09 2022 - Poznań10 10 2022 - 12 10 2022 - Katowice10 10 2022 - 12 10 2022 - Kraków19 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa19 10 2022 - 21 10 2022 - Gdańsk24 10 2022 - 26 10 2022 - Wrocław24 10 2022 - 26 10 2022 - Poznań Zarządzanie szkoleniami kluczowym aspektem rozwoju organizacji HR/Kadry/Płace 18 08 2022 - 19 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków12 09 2022 - 13 09 2022 - Katowice12 09 2022 - 13 09 2022 - Wrocław22 09 2022 - 23 09 2022 - Gdańsk22 09 2022 - 23 09 2022 - Poznań26 09 2022 - 27 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice13 10 2022 - 14 10 2022 - Wrocław13 10 2022 - 14 10 2022 - Poznań20 10 2022 - 21 10 2022 - Warszawa24 10 2022 - 25 10 2022 - Gdańsk Asertywność w biznesie i techniki wywierania wpływu Efektywność osobista 22 08 2022 - 23 08 2022 - Poznań22 08 2022 - 23 08 2022 - Wrocław24 08 2022 - 25 08 2022 - Warszawa29 08 2022 - 30 08 2022 - Kraków15 09 2022 - 16 09 2022 - Wrocław19 09 2022 - 20 09 2022 - Poznań22 09 2022 - 23 09 2022 - Warszawa06 10 2022 - 07 10 2022 - Kraków10 10 2022 - 11 10 2022 - Katowice
Nie znalazłeś odpowiedniego terminu, miasta i masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników? Zamów wycenę szkolenia zamkniętego Opis szkolenia Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER od początku swojej działalności wielokrotnie miało zaszczyt realizować projekty dla pracowników sektora publicznego, a zebrane dzięki temu doświadczenia pozwoliły nam na przygotowanie propozycji szkoleń ściśle dostosowanych do Państwa potrzeb. Dysponujemy profesjonalnym zespołem trenerskim posiadającym wiedzę merytoryczną i warsztat praktyczny pozwalający na przeprowadzenie szkoleń na najwyższym poziomie. Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu otwartym: "Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej". Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej w kameralnej grupie pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć. Pliki do pobrania Formularz zgłoszenia na szkolenie stacjonarne Formularz zgłoszenia na szkolenie on-line Program szkolenia Oświadczenie dot. podatku VAT Grupa docelowa Głównym celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych pracowników Administracji Publicznej na polu relacji z trudnym, wymagającym lub sprawiającym kłopoty klientem. Dodatkowo uczestnicy treningu zapoznają się ze sposobami radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz asertywnego reagowania na manipulacje i próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy. Do udziału w szkoleniu serdecznie zapraszamy: -pracowników jednostek administracji publicznej, -kadrę kierowniczą wszystkich szczebli zarządzania w jednostkach sektora publicznego, -specjalistów dbających o wizerunek instytucji publicznych, -wszystkie osoby zainteresowaną omawianą podczas szkolenia tematyką. Cel szkolenia Proponowane szkolenie ma charakter warsztatowy i ma na celu udoskonalenie i rozwinięcie umiejętności obsługi klienta. Uczestnicy podczas licznych ćwiczeń, scenek z użyciem kamery video będą mogli poszerzyć swoje umiejętności efektywnego komunikowania się z klientem, rozwiązywania jego problemów, diagnozowania trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi. Praca z klientami wymaga szczególnego czasem niekonwencjonalnego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, ale też umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami. Główne cele szkolenia: Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z wymagającymi klientami. Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę. Wypracowanie technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie. Poznanie typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi. Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych. Rozwinięcie umiejętności panowania nad emocjami. Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie ze stresem. Rozwiniecie technik asertywności w kontakcie z klientem. Realizacja materiału będzie odbywała się w trybie warsztatowym w następującym ujęciu: 20% czasu będzie przeznaczonych na część teoretyczną a 80% na realizację ćwiczeń, dyskusji, analizę studiów przypadków przygotowanych na podstawie sytuacji, z którymi pracownicy administracji publicznej spotykają się w codziennej pracy. Korzyści dla uczestników Nabycie umiejętności praktycznego zastosowania żelaznych zasad obsługi klienta. Udoskonalenie umiejętności komunikacyjnych niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Utrwalenie umiejętności aktywnego słuchania i poznanie barier komunikacyjnych. Podniesienie świadomości roli oraz wpływu jakości obsługi klienta na wizerunek instytucji. Zwiększenie umiejętności diagnozowania potrzeb Klientów. Nabycie umiejętności rozpoznawania typów klienta i porozumiewania się z każdym z nich. Udoskonalenie sposobów zachowania w trudnych sytuacjach z klientem. Nauczenie się zachowań asertywnych ważnych ze względu na obsługę klienta. Nauczenie się posługiwania komunikatem Ja niezbędnym do wyrażania własnych emocji. Podniesienie umiejętności radzenia sobie ze stresem i emocjami, szczególnie w trudnych sytuacjach z klientem. Metodologia Szkolenie stacjonarne Metody pracy podczas szkolenia stacjonarnego: Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności. Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności. W zależności od terminu i lokalizacji, szkolenie jest realizowane przez jednego ze wskazanych trenerów. Szkolenie on-line Metody pracy podczas szkolenia on-line: wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym. podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadając pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu otrzymujesz indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Trenerzy dr inż. Martin Daliga Zobacz specjalizację trenerską Adrianna Zbińska Zobacz specjalizację trenerską Zygmunt Dolata Zobacz specjalizację trenerską Katarzyna Daliga Zobacz specjalizację trenerską Luiza Stroińska Zobacz specjalizację trenerską Program szkolenia |Program szkolenia jest własnością intelektualną SEMPER i przetwarzanie go dla celów komercyjnych bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.| 1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW. -Prezentacja trenera i uczestników warsztatów. -Omówienie głównych elementów warsztatów. 2. NAJWAŻNIEJSZE REGUŁY I ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA. -Jakość obsługi klienta w Urzędzie jak jest, a jak być powinno? -Rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów w Urzędzie nie wiele trzeba, aby nasza wiarygodność była niepodważana. -Rola przekonań w podejściu do klienta i jakości obsługi - sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb. 3. BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Nastawienie fundament pozytywnych relacji. -Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami? -Elastyczność w kontaktach z klientami - pamiętaj wszystko ma swoje granice. -Metoda Super: Skuteczność, Upewnianie, Prezencja, Empatia, Reakcja. 4. PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA. -Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta w Urzędzie. -Typologia trudnych klientów. -Osobowościowa geneza trudnego klienta. -Style zachowań klientów. -Procesy decyzyjne klientów rola wartości, potrzeb i dążeń. -Sposoby postępowania z różnymi klientami w Urzędzie. 5. PODSTAWY PRAWIDŁOWYCH RELACJI INTERPERSONALNYCH W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Trafne spostrzeganie i ocena innych. -Fazy kontaktu z klientem i niezbędne kompetencje w poszczególnych fazach: o Nawiązane kontaktu (subiektywizm oceniania innych, dostrajanie, kontrola komunikacji niewerbalnej, budowanie relacji). o Identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta (techniki zadawania pytań, trafna ocena innych, kontrola komunikacji werbalnej, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom w komunikacji). o Prezentacja rozwiązania zgodnie z uprawnieniami Urzędu (mocna prezentacja, budowanie argumentacji, przekonywanie). o Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe). o Zamknięcie kontaktu (techniki zamknięcia, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu). 6. MANIPULACJE ZE STRONY KLIENTÓW W URZĘDZIE ROZPOZNAWANIE I PRZECIWDZIAŁANIE. -Istota manipulacji i perswazji. -Model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację. -Technika dostrajania i prowadzenia. -Moc i magia słowa. -Celowość nieprzestrzegania regulaminów przez klientów zestaw praktycznych wskazówek dla pracowników Urzędu. 7. TRUDNE SYTUACJE W KONTAKTACH Z KLIENTAMI W URZĘDZIE. -Diagnoza zarzutów klienta. -Geneza sytuacji trudnych czyli jak działać, gdy klient wie lepiej. -Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych. -Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta. -Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami. -Pomyślne rozwiązania sytuacji trudnych. -Narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu. 8. ETAPY ROZWIĄZYWANIA ZASTRZEŻEŃ ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW. -Identyfikacja problemu klienta: o Sytuacja z klientem zdenerwowanym. o Sytuacja z klientem roszczeniowym. o Sytuacja z klientem aroganckim i krzyczącym. o Sytuacja z klientem, który wie lepiej. -Ustalanie celu działania. -Techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań. -Wdrożenie rozwiązań. 9. ROZŁADOWYWANIE SYTUACJI I USPOKAJANIE ZDENERWOWANEGO KLIENTA. -Zarzuty, uwagi, ataki i obiekcje klienta jak podchodzimy do nich zwykle (konfrontacja), a jak należy to robić. -Podstawowe metody rozładowywania napięcia i uspokajania zdenerwowanego rozmówcy. -Techniki przekonywania klienta, że mimo iż pracujemy w Urzędzie, zrobimy wszystko, by mu pomóc. -Metody budowania zrozumienia i zaufania. 10. SKUTECZNE TECHNIKI FINALIZACJI ROZMÓW Z KLIENTAMI. -Technika trybu warunkowego. -Technika drobnych alternatyw. -Technika połączona. -Technika pytań alternatywnych. -Technika oparta na zasadzie zgody domniemanej. -Techniki negocjacyjne w ramach strategii WIN-WIN. 11. PODSUMOWANIE I WNIOSKI KOŃCOWE. W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogą ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla Państwa ćwiczeń. Informacje organizacyjne Szkolenie stacjonarneNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (16h) zajęcia odbywają się w godzinach pierwszego dnia oraz drugiego dnia ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz 2-daniowy obiad Dzień I -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa -przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Dzień II -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Szkolenie on-lineNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (łącznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca dołączając do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystując urządzenie z dostępem do internetu zajęcia odbywają się w godzinach każdego dnia według harmonogramu: Dzień I -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dzień II -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dostęp do wirtualnego pokoju konferencyjnego zostanie przesłany na adres e-mail Uczestnika szkolenia na 7 dni przed terminem jego rozpoczęcia. Wymagania techniczne: Komputer, smartfon lub tablet podłączony do internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek. Inwestycja Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych] -materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem: Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem i kolacją: 1570 zł netto (+23% Vat) Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu on-line -materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej -renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej) -konsultacje poszkoleniowe -10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER. Zgłoszenie Szkolenie stacjonarneAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Szkolenie on-lineAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu on-line prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Kontakt Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO ul. Libelta 1a/2 61-706 Poznań Godziny pracy biura: Pn-Pt - Departament szkoleń otwartych: tel. 690 059 155 tel. 508 393 926 tel. 577 177 547 tel. 733 544 190 tel. 570 590 060 tel. (61) 3070303 tel. (61) 8102194 tel. (61) 4152036 tel. (61) 4152810 tel. (61) 4152820 fax. (61) 6 247 936 fax. (61) 2 786 300 info@ Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie: 1. Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce. 2. Naszym celem jest zapewnienie Państwu elastycznych rozwiązań doradczych i dostosowanych szkoleń w celu osiągnięcia rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej. 3. Gwarantujemy zajęcia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów. 4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje POLITYKA RABATOWA Przy zgłoszeniu 2 -4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkę. Przy zgłoszeniu 5 lub więcej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkę. Uwagi Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@ lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.
W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Szkolenie Program Prelegenci Terminy Rejestracja Organizator Kontakt O szkoleniu Celem szkolenia jest: * poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach * przybliżenie podstawowych zasad obsługi Klienta * zwrócenie uwagi na powiązanie zadań w zakresie obsługi Klienta z celami firmy * wskazanie typologii klienta w celu poprawy komunikacji z Klientem * poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach * zaznajomienie z zasadami obsługi Klienta przez telefon Kto powinien wziąć udział? Warsztaty adresujemy do: * pracowników działów obsługi Klienta * handlowców, doradców, konsultantów * wszystkich mających kontakt z Klientem i zainteresowanych tematyką warsztatów Program szkolenia 7 2013 - 8 2013 Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki: * Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia. * Burze mózgów * Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, * wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań * Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań * Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń * Testy i trening umiejętności Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach. Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: REGUŁY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA - firma ukierunkowana na Klienta - rola obsługi Klienta w działalności przedsiębiorstwa - jak organizować sprawną obsługę Klienta? - wymagania rynku konkurencji a skuteczna obsługa Klienta CECHY I UMIEJĘTNOŚCI PROFESJONALNEGO PRACOWNIKA OBSŁUGI KLIENTA - jakie predyspozycje pracownika obsługi Klienta sprzyjają profesjonalnej współpracy z Klientem? - jak budować własny wizerunek? - zdolności komunikacyjne i organizacyjne w pracy TYPOLOGIA KLIENTA - analiza różnych typów Klienta - najczęściej spotykane sposoby zachowań Klientów w zależności od problemu i okoliczności - rozpoznawanie typów Klienta, po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych - sposoby reagowania na zachowania Klienta - prowadzenie rozmów z różnymi typami Klientów ZASADY PRACY I KONTAKTU Z KLIENTEM W RÓŻNYCH SYTUACJACH ORAZ ZA POŚREDNICTWEM RÓŻNYCH METOD KOMUNIKACJI - trudne sytuacje - identyfikacja problemu, jaki zgłasza klient - reakcja na sygnalizowane obiekcje, wymówki , itp. - łagodzenie napiętych sytuacji - podstawowe techniki komunikacyjne, sprzyjające doskonaleniu kontaktu z klientem - formy kontaktu z Klientem w zależności od celu kontaktu, sprawy, sytuacji, planowanych działań w obrębie realizacji celów firmy ETAPY ROZMOWY Z KLIENTEM - budowanie atmosfery zaufania - badanie i identyfikacja potrzeb/problemu Klienta - reagowanie na zastrzeżenia Klienta - kreatywne rozwiązanie problemu - pozytywne zakończenie rozmowy RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH - identyfikacja najtrudniejszych sytuacji w kontakcie z Klientem - najczęściej występujące problemy w zakresie obsługi Klienta ( przyjmowanie reklamacji, serwis, błędy w realizacji obsługi klienta itp.) - łagodzenie trudnych sytuacji TELEFON NARZĘDZIEM PRACY - zasady kontaktu telefonicznego z Klientem - komunikacja przez telefon - kontrola rozmowy telefonicznej - trudne sytuacje w kontakcie telefonicznym z Klientem Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - - II dzień - - Czas trwania Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - - II dzień - - Prelegenci Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01. Terminy i miejsca To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach. Centrum szkoleniowe EMPRIZ 00-867 Warszawa Chłodna 29 woj. mazowieckie Centrum Szkoleniowe EMPRIZ - Wrocław Wrocław Krupnicza 13 woj. dolnośląskie Rejestracja Cena 1 Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 5 sierpnia wynosi: 700,00 zł Cena zawiera: Cena obejmuje: * realizację programu szkolenia * materiały w formie skryptu * posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych * certyfikat ukończenia szkolenia * pakiet konferencyjny Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Cena 2 Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 5 sierpnia wynosi: 790,00 zł Cena zawiera: Cena obejmuje: * realizację programu szkolenia * materiały w formie skryptu * posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych * certyfikat ukończenia szkolenia * pakiet konferencyjny Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Organizator EMPRIZ Group 00-867 Warszawa Chłodna 29 woj. mazowieckie Posiadamy duże doświadczenie w organizacji: - szkoleń otwartych - szkoleń zamkniętych - seminariów - warsztatów - konferencji - kursów Specjalizujemy się w projektowaniu i realizacji programów szkoleniowych tworzonych z uwzględnieniem indywi... FAQ Najczęściej zadawane pytania Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych. RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów Uczestników. Szkolenie objęte stawką podatku VAT - zwolnioną (podana cena jest ceną brutto). Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń! Wypełnij formularz Powiadomienia o nowych terminach Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!
W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Online, 23 kwiecień 2022 Online, Szkolenie Program Prelegenci Terminy Rejestracja Organizator Kontakt O szkoleniu Uczestnik szkolenia nauczy się kontrolować emocje w pracy z Klientem, dbać o jakość obsługi i budowanie długofalowych relacji z Klientem. Kto powinien wziąć udział? Szkolenie dedykowane do wszystkich osób, które na co dzień pracują z Klientem: do pracowników biura obsługi, sprzedawców, właścicieli firm. Program szkolenia 23 2022 Program szkolenia: Kim jest Klient? Typy osobowościowe Klienta Standardy obsługi Klienta Asertywność w kontakcie z Klientem Sytuacje konfliktowe, reklamacje Zasady prezentacji handlowej Czas trwania Prelegenci Szkolenie Prowadzi wykwalifikowany Manager Zespołu Emilia Piasecka, która swoją pracę przekuła w pasję, a obecnie chce swoim entuzjazmem i wiedzą zarazić wszystkich, którzy myślą o swoim zespole jak o współpracownikach. Zdradzi jak skutecznie motywować i wspierać, ale też odpowiednio coachingować. Terminy i miejsca To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach. Rejestracja Cena standardowa Cena zawiera: Zniżkę 10% przy zgłoszeniu za pośrednictwem (cena standardowa 500 zł) udział w zajęciach materiały szkoleniowo-konferencyjne certyfikat uczestnictwa Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Organizator Cosinus Ogólnopolski Ośrodek Szkoleń i Rozwoju 90-720 Łódź Wólczańska 4A woj. łódzkie Jesteśmy ludźmi, którzy z pasji i zaangażowania stworzyli Cosinus Ogólnopolski Ośrodek Szkoleń i Rozwoju. Prowadzimy pełen wachlarz szkoleń on-line dla osób prywatnych i firm. Szkolenia prowadzone przez nas są autorskie, a prowadzą je profesjonal... FAQ Najczęściej zadawane pytania Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych. Warunkiem uczestnictwa w wydarzeniu jest: Kontakt z Nami w celu potwierdzenia zgłoszenia. Otrzymasz informacje na temat kursu, terminu, płatności Najpóźniej 3 dni przed ewentualnym terminem szkolenia należy dokonać wpłaty za szkolenie. Szkolenie odbędzie się w przypadku zebrania odpowiedniej ilości chętnych. Szkolenie prowadzone jest na platformie MS Teams. Po wykupie szkolenia, otrzymujesz od Nas login i hasło do pokoju ze szkoleniem. Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń! Wypełnij formularz Powiadomienia o nowych terminach Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!
obsługa klienta szkolenie wrocław
